Уважаемые участники данного форума!
Вернувшись из командировки, уже без удивления обнаружили негативные высказывания в адрес нашей компании. Причем весь этот негатив, со словами "г...." и "отстой" больше похож на пиар акцию,а не на серьёзный разговор. Из года в год мы остаемся одним из лидеров на рынке кондиционеров, что само по себе говорит о многом. Мы не стесняемся обсуждать качество нашего оборудования и призывааем высказаться на данную тему в рамках этого форума, оперируя подтвержденными фактами, а не эмоциями или корыстью.
Отдел технической поддержки LG electronics (Москва)
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
Не читал, к сожалению, те негативные высказывания, о которых говорится в теме, но из собственного опыта, приходилось очень часто краснеть перед заказчиком из-за низкого качества оборудования LG. (И не только краснеть, а и испортить отношения)
Вот пример из последнего времени: настояв на покупке всё-таки LG, наш заказчик получил сплит-систему настенного типа LG G 09 LH и подпотолочного LG LV-C 3681 HL по 1 штуке. В ходе монтажа выяснилось, что девятка пустая, т.е. фреона – ноль, лиха беда начало – пробуем дозаправить – свист хороший. Привозим дилеру LG в сервис – в компрессоре дырка. С усилиями и надрывом, удаётся настоять на замене блока. И тут начинается самое интересное. Т. к. блок уже был установлен, и гайки остались на трассе, сервисники законно решили скрутить их с нового блока, который нам выдали. У 4 (!!!) новых вскрытых блоков, при попытке открутить гайки, резьба со штуцера остаётся на гайках, а не на штуцере. Сами работники склада жалуются нашему представителю, что некуда складировать брак. Тем временем продолжается монтаж подпотолочного тридцать шестого. При запуске монтажники и собравшиеся представители заказчика услышали скрежет и лязг, доносящийся из внутреннего блока. При ближайшем рассмотрении оказалось, что вентилятор внутреннего блока частично разрушен, хотя никаких признаков внешнего воздействия на корпус блока нет, т.е. скорее всего его на заводе запихнули расколотым, потому что даже через открытые створки очень трудно принести турбине такие увечья. Таким образом, работой не только монтажники, но и наш водитель были в этот день обеспечены. Снова сервисный отдел, снова надрыв, снова замена блока. После монтажа нового внутреннего блока выяснилось, что во внутреннем блоке «тридцать шестого» не хватает одной секции поперечных жалюзи, а т.к. блок на складе был последний, и «надо было смотреть, когда брали», мы хотели, чтобы хоть как-то оправдаться перед заказчиком, приобрести эту секцию и установить на место. Но не тут то было: нам объяснили, что запчастей таких в Москве не бывает, а заказать-то можно, только пока, кто бы ни заказывал – ещё не кому не удалось их получить с завода!!
Стоит ли добавлять, что постоянным нашим клиентом этот заказчик, я думаю, уже не станет, (хотя речь идёт о крупной фабрике), наша фирма потерпела убытки из-за двух «перемонтажей» и занятого автомобиля, и желание работать с техникой LG (которое и так убивалось в последнее время), пропало окончательно. Причём, почти с каждой установкой оборудования LG, связаны какие-то истории (хотя и не все такие страшные как эта). Среди моих коллег стала уже хрестоматийной, и рассказывается, чуть ли не каждому клиенту, история о том, как из десяти сплит-систем LG, установленных на одном этаже, сразу не запустились две, ещё у одной не хватало такой мелочи, как провода к вентилятору на внешнем блоке (их просто забыли припаять), а ещё у двух заклинило компрессора в первые дни работы.
Стоит отметить, что и у меня лично, и у множества моих коллег, работающих с различным климатическим оборудованием, отношение к технике LG похожее. Т.е. описанная история - просто крик души, в ответ на предложение «обсуждать качество оборудования». Считаю просто некорректным постановку вопроса «обсуждать качество» из-за отсутствия такового. А уж тем более называя «лидером» (интересно по каким параметрам?)
Мы монтажно-сервисная организация, которая обслуживает большое кол-во торгующих организаций. В этом году, в марте месяце мы, мы отказались от монтажей 2-х производителей, один из которых LG. Результаты говорят сами за себя. После проведенного анализа итогов сезона. У нас кол-во повторных вызовов к отмонтированной технике, снизилось на 80!!!%. Мы ожидали финансовых потерь из-за упавшего(существенно) объема установок, а после анализа получилось - мы в большей прибыли! Экономия существенная на остутствии доп. расходов связанными с выездами, мемонтажами, доставками в с.ц. LG, отсутствии звонков от недовольных клиентов, и т.д и т.п. Такой спокойный сезон у нас первый! Не считая звонков от клиентов с прошлогодних монтажей этих .... хороших производителей! Вывод очевиден. Мы давно убедились и стараемся убеждать наших клиентов - дешевое хорошим не бывает! С уважением к сообществу
P.S. В нашем городе СЦ LG производит гарантийный ремонт сплитов от 1 до 4х месяцев... В мае забирают в Сентябре возвращают... ;)) А как у других?
Уважаемое сообщество! Может я чего не понимаю, но КОНДИЦИОНЕРЩИКИ ЛЕТОМ В ОТПУСК НЕ ХОДЯТ!!! Для этого есть зима. Учитывая оборот компании LG в области систем кондиционирования разного класса, весь коллектив головного сервисного центра и официального дистрибьютора компании LG, работающих с кондиционерами, может уехать на Гавайи зимой полным составом!!!
Вообще возникает впечатление, что пошел вал "левой" продукции, которая действительно не имеет отношения ни к LG, ни к качеству продукции.
Теперь по поводу качества "сердца" кондиционеров LG - компрессоров. Поршневые двуцилиндровые компрессоры - это нечто. На лейбле - сдела в США, на деталях внутри - сделано в Мексике, сам кондиционер - сделано в Корее, сборка - Китай. О каком качестве может идти речь, если сам компрессор везется через пол мира и приходит к заказчику уже неисправным - облом внутренней трубы высокого давления в результате транспортировки. Он новый не работает!!!
Доставка запчастей до заказчика - это вобще отдельная головная боль.
Уважаемое руководство Отдела технической поддержки LG Electronics (Москва), скажите, в каком сервисном центре России есть полный набор комплектующих для гарантийного и текущего ремонта включая компрессора, фирменный масла к ним, электродвигатели венлиляторов, крыльчатки, блоки электроники и т.д.- съезжу посмотреть в целях обмена опытом...
Спасибо всем, кто не поленился откликнуться. Конечно мы не можем не признать, что в нашей продукциии иногда встречаются деффекты. Но если посмотреть на статистику, то кол-во обращений по поводу брака именно оборудования не выше ,чем у других ведущих брэндов. Но господа! При наших объёмах продаж у любого может сложиться впечатление ,что только LG и ломается.И если так плохо,то почему мы несколько лет подряд признаемся народной маркой.
To alpha
практически весь ассортимент лежит на центральном складе в Москве.Срок поставки авторизованному сервисному центру при наличии на складе: три дня после получения запроса. К сожалению Дальний Восток особый регион со своим офисом во Владивостоке и со своим, часто отличным от московского ассортиментом.
А все-таки уважаемые участники давайте сравнивать глобально. Чей уровень авторизованного сервиса вам более приемлем? Кто еще так вкладывается в развитие сервисной сети? Чье качество оборудования близко к предъявляемым требованиям? Особенно интересно мнение инженеров сервисных центров.
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
В объёме нешей компании LG составляет 50% Процент отказа нисколько не выше других уважаемых брэндов,а даже ниже. И вообще, главное в чьи монтажные руки попадет кондюк. А самый большой гемморой у нас с ремонтом Daikin´а.
Источник нашей мудрости-наш опыт.
Источник нашего опыта-наша глупость.
LG не наша специлизация.
Но готов поделится с уважаемым LGTECH мнением о их продукции которое высказывали в беседах представители некоторых компаний.
Краснодар "Меняем большую часть всех LG установленных год назад на другие марки".
Москва, основная продукция LG "Если запустится сразу, год поработает".
Москва, основная продукция LG "Прежди чем смонтировать смотрим - все ли внутри".
Москва, установленно в офисе около 20 шт. LG разной мощности, проработали от 6 до 8 месяцев, сервис раз в неделю.
Признали народной маркой, кто, где, по каким параметрам?
Переход качества в количество? А количества в качество?
Может ли "ОТЛИЧНЫЙ КОНДИЦИОНЕР, НАРОДНАЯ МАРКА, ЛИДЕР ПРОДАЖ, С БЕСПЛАТНЫМ 3 ГОДИЧНЫМ СЕРВИСОМ" стоить также как и приличный компресор.
С уважением CORVIN.
Уважаемый LGTECH!
Не могли бы Вы мне помочь тогда с моей проблемой, описанной выше, либо дать точные координаты того склада в Москве, где лежит весь ассортимент??
Точный артикль детали сообщить не могу, но по модели может быть можно подобрать? (эти жалюзи в одном сервисе мне назвали "винтовые", в другом - "спиральные"). Готов заказать и преобрести через любой авторизованный сервисный центр. Заранее благодарен.
to lg
ставим lg 3 год
дак вот в 2002 установили порядка 200 штук из них без
сервиса за три года сломался один(работал круглый год без остановки)
а вот 2003 и 2004 несколько не запустились вообще
запросили анкету для АСЦ
Вопрос
1.по каким критериям и насколько быстро
оформляется АСЦ (потому как к нам везут lg.panas со всего района)
этот вопрос также и СЦ других марок?
т.е. Вы хотите сказать, что на Дальнем Востоке продаются не те кондиционеры LG, что в европейском регионе России?
Я могу понять, если это так, но извините, мы с июня пытаемся получить ИК-приемник (он стоит рублей 20-30 всего), пришлось снимать с другого рабочего, и ставить в место, где он важнее, а также на потолочник трансформатор российского производства пришлось приспосабливать, а не ставить родной, т.к. вместо конкретного ответа на отослали во Владивосток. Это нормальная работа компании LG на Дальнем Востоке? Отнас до Южной Корее три часа на самолете, мне что , их оттуда везти? Давайте запрошу в головном офисе компании LG в Корее, Вам приятно будет выслушивать потом о качестве своей работы? Наверное нет
Народные марки получают почему то те, кто большую часть средств вкладывает в рекламу, а не в совершенствование (техническое) своего оборудования!!! И это неоспаримый факт
Оч-чень хорошо, что на нашем форуме появились представители тех службы LG, к которым явно будет много вопросов (исходя хотя бы из количества оборудования , поставляемого на рынок). Надеюсь, что это не разовая акцыя!
Больше обратной связи, уважаемый коллеги из LG, и Вам зачтется :-)
По технике LG слышал много отзывов, и внутри нашей страны, и за далекими ее рубежами. В основном, до 2001-2002 годов мнения были не слишком позитивными в отношении качества, но в последние годы ситуация вроде бы как улучшилась (есть и более "кризисные" брэнды , в том числе и изрядно рекламируемые).
С наилучшими пожеланиями
aircon
Полагаю, что любой производитель заботится о репутации производимого им оборудования, тем более когда оборудование {большими объемами} продвигается на рынок в сопровождении пафосных рекламных обращений.
Кликая по рекламе на сайте, ты помогаешь обществу!
Спасибо за поддержку ув. Aircon.
Отдел технической поддержки компании LG всегда на страницах данного форума готов ответить на конкретные вопросы.
Ответы же на вопросы заданные ранне, обятельно появятся по мере поступления достоверной информации.
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
Мне кажется представителям данной марки нужно перенять опыт у Даичи по отслеживанию серой техники тогда и вопросов к вам будет меньше и бороться с поставшкиками данной продукции
По поводу качества ничего говорить не буду а хочу выразить претензии к тому как тяжело застегнуть внутренний блок к монтажной рамке и даже если очень сильно постараться то все равно остается заметная щель
Вопрос к LGTECH.
Может, я отстал от жизни, но до меня месяц назад дошла информация, что основным поставщиком кондиционеров LG в регионы Центральной России ( в частности Владимирского региона, который я представляю) стал завод из Казахстана. Это правда? Если правда, очень хотелось бы узнать о качестве продукции этого завода. Если же это неправда, тогда не понятно, откуда в инете стали появляться подобные слухи.
И еще... Хотелось бы узнать, возможно ли у сплит-систем LG замерить давление нагнетания (конденсации)? Каким образом можно это сделать? Спрашиваю, потому что наша компания на каждый монтируемый кондиционер составляет карту контрольных замеров, по которой потом возможно отслеживать состояние кондиционера для долгой работы.
И последнее... Некоторые компании (правда, в рекламных больше целях) своим клиентам предлагают 3-годичную гарантию на кондиционеры LG: 1 год на саму технику и 2 года сервисной гарантии компании LG (корейской). Может, они делают какие-то ошибки, но советую Вам разобраться с этой ситуацией, потому что по моим собственным обследованиям, процентное количество кондиционеров LG по продажам существенно теряет в темпах по отношению к другим брендам (в частности, Gree, Midea, Ballu, Panasonic и др.). Причем, обратите внимание, в скобках написаны чисто китайские бренды или собираемые там же в поднебесной ..... :((((((
В настоящее время все продаваемые в России кондиционеры LG производятся в Южной Корее. Завод в Казахстане производит холодильники. По поводу гарантии, то компания LG через сеть своих авторизованных сервисных центров обеспечивает трёх летнию гарантию на комплектующие,
вышедшие из строя не по вине потребителя
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
to LGTECH
Спасибо за ответ! Пожалуйста, сообщите адрес авторизованного сервисного центра в г. Владимире или Москве или хотя бы укажите, в каком месте можно официально купить запчасти и комплектующие к сплит-системам.
Да, кстати, одна о-о-чень известная и крупная московская компания (Член АПИК) еще полгода назад предлагала нашей компании "Kондиционеры LG cплит 2003 гарантия 1 год (Китай)". Вопрос :((((( ???????
Уважаемый LGTECH
Позволю себе уточнить вопрос, на который Вы ответили...
По поводу страны производства....
"В настоящее время"? Или "До настоящего времени..."?
Это право важно
(а как же "семерки", кои выставлялись ну по очень интересной цене именно полгода назад?)
C уважением aircon
Кликая по рекламе на сайте, ты помогаешь обществу!
Уважаемый LG TECH , логистика в вашей уважаемой фирме (я имею ввиду не Московское представительство ) одна из лучших в мире . И столь категорично заявлять о том , что кондиционеры LG продаваемые в России собираются только в Ю.Корее ..... ну я даже не знаю , что и сказать . Дай бог , дай бог . Каким только LG мне не доводилось поторговать с момента когда он еще был GoldStar и до сего дня ...
Уважаемый Aircon!
Постараюсь ответить по-порядку.
На Ваш первый вопрос ответ: в настоящее время, т.е. как было написано до этого русским языком.
Некоторое количество кондиционеров, производимых на заводе в Китае, было действительно завезено в Россию. При этом эти устройства были самой простой комплектации, т.е. без покрытия ТО наружного блока, без всяких накрученных фильтров и т.п., а следовательно, и недорогие. Это была экспериментальная одноразовая акция, так сказать "антикитайская", и проводилась она не только в России. Как показал эксперимент, успеха эта акция не имела и серьезно потеснить китайцев на тех рынках, где она проводилась, не удалось. Поэтому в следующем году поставки в Россию будут только с завода в Чангвоне (Корея). Для справки: завод LG в Китае производит оборудование в основном для Китайского рынка, насытить который не могут все вместе взятые китайские производители.
В наших каталогах перечислены заводы, на которых производится оборудование для кондиционирования воздуха. При этом основная масса оборудования, остается в тех регионах, где производится. Не забывайте количество производимого оборудования и распространение его по всему миру.
На указанные ссылки отвечу позже.
С уважением,
LGTECH
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
Уважаемый Aircon!
На первую ссылку , похоже отвечать не надо, поскольку мнение других участников форума всегда останется более объективным. Тем более, что нам нечего особо добавить. Чем больше использовать оборудование коммерческой серии от LG, тем объективнее будет статистика.
На вторую ссылку ответ следующий.
В регламенте некоторых стран постановка дополнительных устройств, связанных с контролем вольтажа, фаз, пробоя на землю и т.п. должна проводиться местными авторизованными электриками. Зачастую эти устройства должны устанавливаться в электрошкафах. Поэтому, в стандартном исполнение коммерческое оборудование, особенно трехфазное, не имеет подобных устройств.
Компрессор имеет встроенную тепловую защиту электродвигателя.
Вообще-то есть электроприборы, которые показыывают последовательность фаз ДО ПУСКА оборудования. Почему бы "продвинутым" технарям, имеющим дело не только с "ЛыЖами" не иметь их. Или может они до сих пор еще продувают магистрали фреоном т.к. нет денег на вакуумный насос? Может быть таким просто не доверяют иметь дело с "дорогим" оборудованием, а сваливают на них что подешевле, в том числе и ЛыЖи (например, китайского производства)? Может быть поэтому так много нареканий по качеству бытовой серии LG, что их так называемый "монтаж" производится кривыми руками недоучек и дилетантов?
Ответы на вопросы по кондиционерам LG на сайте www.lg-aircon.ru
Делаю всем шикарное предложение:
не хотите иметь испорченных нервов и т.д и т.п.?
Ну, и не занимайтесь тем, что вас так сильно беспокоит!
Нельзя же вот так жить: залезть на ёлку и не обдрать з.дницу!
Либо мало продаж, но качественного товара либо план по валу в сезон либо
вал по плану без претензий к качеству.
Все ваши претензии и обды на LG от лукавого.
Хотите зарабатывать? Учитесь продавать дотойную технику, а не идти на поводу у заказчиков.
Кто вам мешает послать технику LG куда подальше?
Отвечаю: Ваша жадность!!!
Пока с себя не начнёте, никто вам не поможет.
Берите пример с меня: PANASONIC, MHI, FUJITSU
Не говори всего, что знаешь; но, знай всегда, что говоришь.
Форумы 
Форумы
Темы
Поиск
Помощь
