Если Вы хотя бы раз проходили тест MMPI (минессотский многофакторный личностный опросник) или подобный то, скорее всего, знаете, что есть специальные тестовые вопросы вроде: «У Вас часто бывает диарея?» Оказывается, нормальный ответ – да. Но нормальный человек не должен так отвечать. Потому что абсолютно откровенным может быть только дебил. А таких не берут в космонавты. А тем более в менеджеры по продажам. Поэтому дискуссия в стиле «У Вас часто бывает диарея?» бессмысленна, и кроме взаимных приступов диареи ничего вызывать не будет. Тем более предыдущая дискуссия за редким исключением скорее относится к разделу «Маркетинг. Объемы продаж, тенденции, перспективы».
Что касается качества оборудования, в конце мая - начале июня смонтировали порядка двадцати сплит систем «Kentatsu»; на данный момент пока ни одного отказа. Если сильно придираться может быть спорен цвет и фактура пластика внутреннего блока. Но как говорится: «На вкус и цвет товарищей нет!»
С целью продвижения товара на рынке производители применяют различные стратегии. Одним из механизмов такого продвижения является гарантийное обслуживание. Мои друзья из Австралии рассказали мне о том, что у них сплиты Daikin продаются с пятилетней гарантией, а в соседнем «бананово-лимонном» Сингапуре с гарантией один год. Но это вовсе не означает того, что оборудование, проданное в стране кенгуру, более качественное, чем оборудование, проданное в Сингапуре. Более того, зачастую это то же самое оборудование сделанное на том же самом конвейере. Просто зеленый континент достаточно новый рынок для Daikin. Если угодно то это «замануха». Не заманишь - не продашь. В этом смысле семь лет гарантии на «Kentatsu» говорят об агрессивной политике продвижения нового бренда компанией «Даичи». И грех этим не воспользоваться, т.к. это все сопровождается мощной рекламной поддержкой и кредитной линией для потребителя. В конце концов, заводскую гарантию дает «Даичи» вместе с «Kentatsu» и пусть у них об этом болит голова.
Для защиты головы от механических повреждений «Даичи» придумало гораздо лучшее средство, чем каска строительная. Приятней когда бьют не по башке, а по паспорту, т.е. уже упоминавшейся сервисной книжке. Сей чудный документ содержит карту замеров всех жизненно важных параметров пациента (кондиционера) от момента рождения (монтажа), через час после рождения и далее каждые полгода до достижения школьного возраста. И если здоровяк пациент внезапно помер, то наиболее вероятными причинами будут: безрассудное поведение самого пациента, например купание в ледяной проруби (т. е неправильная эксплуатация), acts of God (удары молний, скачки напряжений и.т.д.), врожденные патологии (заводской брак). Дело в том, что при столь пристальной заботе о здоровье пациента (возможно хорошо оплачиваемой) и условии, что голова у Ваших сервисников не только для того, чтобы носить каску и получать удары по голове, то свой косяк монтажа они всегда смогут отследить и исправить.
Никогда не думал, что тема «Kentatsu» может вызвать такую бурю. И уже раздаются возгласы «возмущенной общественности»: «Я Пастернака (сервисной книги) не читал, но - осуждаю!!!!!!!!!!!!!»; «Призвать к ответу!!!!!!!!!!!!!» Решил еще раз перечитать эти протоколы (инструкцию по эксплуатации и сервисную книгу) японских мудрецов. Ну, нет там ничего о питие крови христианских младенцев. Есть всего лишь безобидные фразы вроде: «Сервисные операции, как правило, включают очистку наружного блока от последствий вредных воздействий окружающей среды (пыль, тополиный пух, грязь и пр.), очистку фильтров внутреннего блока, а также полную диагностику и, в случае необходимости, наладку фреонового и электрического контуров. Периодическое проведение указанных профилактических работ обеспечивает бесперебойную работу кондиционера не только в период гарантийного срока … Необходимые профилактические работы могут выполняться исключительно только силами сертифицированных специалистов компаний - авторизованных дилеров в Российской Федерации… Отношения клиента и монтажной организации по проведению сервисных и профилактических работ регулируются отдельным договором. Вы вправе требовать заключения Договора на сервисное и профилактическое обслуживание с компанией - авторизованным дилером, у которой вы приобрели данный кондиционер». Т.е. конечный клиент сам договаривается о сроках, объеме и стоимости сервисного обслуживания. Я сильно сомневаюсь, в том, что господа возмутители страстно желают приобрести кондиционер «Kentatsu» и только страх кабалы сервисного обслуживания останавливает их от этого шага. Еще более я сомневаюсь в том, что это забота о конечном клиенте. Но зато это наводит на мысль, о том, что это хула завистников и конкурентов.
To All: Краткая выдержка из рекомендаций по контракту на сервисное обслуживание сплит систем Daikin (USA). «Maintenance to outdoor unit. a. Cleaning of the heat exchanger. Once every 4 months…. d. Remove all the dust from the B boards. B boards, which have indication of corrosion, should be cleaned and protected with a layer. 3 times a year…. » На фоне таких рекомендаций полгода сущий пустяк.
To TCC: Ваш вопрос в корне не верен (ключевой момент «Ссылки на Даичи не понимаю вообще т.к. первый раз слышу это слово».) На этих условиях я бы Вам просто не продал кондиционер тем более с монтажом. В случае если бы Вы отказались от сервисного обслуживания, первым делом я уведомил бы Вас о том, что семилетнюю гарантию на оборудование предоставляет производитель «Kentatsu» в лице своего дистрибьютора Даичи (в пакете документов есть персональный гарантийный талон KENTATSU-DAICHI). Предложил бы Вам гарантию на монтаж полгода. Допустим, Вы согласились. В этом случае в сервисной книжке через полгода у Вас было бы три записи: замеры при первом пуске, через час после работы и полгода после работы. И свои обязательства перед Вами как клиентом я считал бы исполненными. После этого со всеми проблемами, связанными с этим кондиционером Вы обращались бы непосредственно в Даичи в лице ее авторизованных сервисных центров. Скорее всего, через год плату внутреннего блока Вы получили бы от Даичи в лице ее авторизованных сервисных центров бесплатно, через шесть лет (чисто гипотетически) тоже. Почему такая условность, потому что ситуация не реальная. Ну, представьте, Вы не чистили зубы шесть лет. Стоматологу даже при максимально лояльном к Вам отношении на фоне всеобщей разрухи трудно будет определить дефект пломбы.
To TCC: Если без контракта (т.е. разовое) на сервисное обслуживание 50+50=100 у.е. В случае длительного контракта существенные подвижки в цене. Если по схеме сервисной книжки «Kentatsu» то еще дешевле.
To den233: Заказал в сервисном центре LG компрессор для модели S24LHP. Обещают привезти через 2 месяца. По опыту знаю, что раньше чем через 4-5 месяцев не привезут.
Форум
B boards.