Потрясающе креативный подход к развитию дилерской сети.
Пишите официальное письмо на имя начальника отдела стандартного оборудования. (по факсу, с печатью) Производитель обязан предоставить инструкцию для пользователя на русском языке - закон о защите прав потребителя.
Грозитесь отправить жалобу на сайт www.york.com ( вот это в любом случае сделайте), официальное письмо в центральный офис + обратиться в общество защиты потребителя. Затребуйте официального ответа на ваше письмо ... в таких корпорациях жалобы в центральный офис очень позитивно влияют на местных руководителей ;)