Как вы знаете компания Евроклимат является монополистом по оборудованию Ровер и Кливет.
Дилерскую цену на данное оборудование местные манагеры дают только с указанием адреса объекта и имени проектировщика(хотят узнать есть ли у них по базе фирма для которой подбиралось оборудование).Как они объясняют-эта инфа нужна для того чтоб не сталкивать дилеров друг друга лбами. Но если случается ЧУДО-и адреса объекта в базе нет-евроклиматовцы дают дилерскую цену......и клятвенно заклинают, что этот объект в их базе забит за нами и не кому по данному адресу и такой спецификации(или похожей) это оборудование не продадут.(и даже не выставят цены)
А теперь внимание вопрос:?
Клиенты нам скидывают заявки на оборудование исходя из проектной документации-которую нельзя изменить(т.е. подобрать аналогичное оборудование другого бренда)
На данной момент у нас в Евроклимате есть 4 заявленных за нами объекта.
Но клиенты почему то неожиданно замолчали.-оборудование то им надо ставить именно данных брендов(когда звонили-говорили срочна нада-а теперь не нада?)
У меня сложилось такое впечатление.......что клиенты просто вышли напрямую на Евроклимат и закупили оборудование у них.
Господа я очень хочу ошибатья в данных суждениях-если кто в курсе поправьте. Но другие мысли в пользу честности компании Евроклимат меня не посещают.
Хотелось бы услышать мнение данной компании.
А на хрена Евроклимату говорить и бить кулаком в грудь, что этот объект в их базе забит за нами и не кому по данному адресу и такой спецификации(или похожей) это оборудование не продадут.(и даже не выставят цены)
И еще как насчет работы Евроклимата с конечными заказчиками................Может евроклимату и дилеры не нужны............тада пусть вкладывают дополнительные деньги в рекламу.........в раскрутку сайта...снимут еще один офис .......наберут штук 30 манагеров...........и работают с конечными заказчиками.
И еще одна мысль на свободную тему:Говоря адрес объекта манагерам Еврика.......я впринципе даю координаты заказчика(в инете сейчас можно найти все) с которым можно спокойно связаться и предложить услуги поставки оборудования без посредников. :D
Просто не люблю када мне "наливают" в уши-а котца нормально работать............чтоб все зарабатывали...............но жадность человеческая не имеет границ..........
Хотя с отделом бытовухи и теплового оборудования-у меня полное взаимопонимание и дружба.......
А в отдел пром оборудования даже звонить не хотца.................бесполезная трата времени
Скока шума пыли и эмоций - ни каких фактов кроме туманных предположений
1) Когда кажется - креститься надо
2)Этого быть не может так как противоречит политике компании - а с этим у нас очень строго
3) Если это ваши объекты и вы с ними работаете - то вы и должны первым знать что там происходит Если не знаете - то может вы там и не работаете или звоните заку раз в год
4) Объявитесь по человечески - кто компания город( можно на почту или в личку ) и все обсудим
5) хамить не надо - не дома :evil: :evil: И дома не хами :evil:
1)Крещусь регулярно-но вот денег с отделом проф оборуд.Евроклимат не заработал ни коппейки..........(и не нада говорить что я не умею работать.......с другими отделами и компаниями работаю успешно)
2)по вашим словам значит я все придумал или наговариваю........не имею такой привычки
3)на счет звонков раз в год-терпеть не могу када мне поставщики звонят 20 раз на дню(достают так-что у них больше не покупаю)-мое личное мнение-и без комментариев
4)напиши электронку и поймем где справедливость(с фактами и прочим)
5)пишу все корректно.........без оскарблений..........просто отвечал на поставленный вопрос
не говори что мне делать.......и я не скажу куда тебе идти.......
И давай без :evil: :evil: :evil: -мы вроде вышли из детсадовского возраста.....чтоб рожи строить
Уважаемый Митрон!
Снова много эмоций и никаких фактов
Я не собираюсь учить вас работать - но такие вопросы люди обычно решеют звонком своему региональному менеджеру или начальнику отдела а эти посты ну про детсад вы сами сказали
Эта система работает уже несколько лет - и вы первый кто выразил такие эмоции по этому поводу Все работают и получают прибыль
Мой адрес - под ником
пишите - разберемся
митрон пишет:
Может евроклимату и дилеры не нужны............тада пусть вкладывают дополнительные деньги в рекламу.........в раскрутку сайта...снимут еще один офис .......наберут штук 30 манагеров...........и работают с конечными заказчиками.
Нужны или не нужны - это, в конечном итоге, их дело. Очевидно, что данная схема работы обрекает поставщика на потерю части, пускай не самых крупных, но постоянных клиентов. Примеров множество.
Цитата
митрон пишет:
И еще одна мысль на свободную тему:Говоря адрес объекта манагерам Еврика.......я впринципе даю координаты заказчика
Жестковато Вашего брата воспитывают. А вы в следующий раз возмите, да оборудование поменяйте. Невозможно, а вы напрягитесь и поменяйте. Уверен, что случаи такие были и есть, ибо такая сверхуверенность в своей несокрушимости и безнаказанности - ошибочна, а подобное отношение характеризует их как лучших представителей древнейшей професии (разумеется продавца кондиционеров).
Цитата
john11 пишет:
Скока шума пыли и эмоций - ни каких фактов кроме туманных предположений
Видите как агрессивно представитель настроен. МАЛАТЦА - все правильно делает, тока он пока не понимает, что говоря от лица уважаемой компании, он лично лишает ее части клиентов.
Цитата
john11 пишет:
1) Когда кажется - креститься надо
2)Этого быть не может так как противоречит политике компании - а с этим у нас очень строго
3) Если это ваши объекты и вы с ними работаете - то вы и должны первым знать что там происходит Если не знаете - то может вы там и не работаете или звоните заку раз в год
4) Объявитесь по человечески - кто компания город( можно на почту или в личку ) и все обсудим
5) хамить не надо - не дома И дома не хами
Ну так с клиентами общаться не красиво, тем паче на людях. Пускай, как я уже говорил, это не самый крупный и перспективный клиент, но он клиент. Это публичное разбирательство не вашу пользу, уважаемый john11. Сделайте 5 глубоких вдохов/выдохов, а после пробуйте писать.
_____________________________
Каждому дилеру - по бимеру...
Товарисч, просит фактов. Митрон, дайте ему фактов.
Цитата
митрон пишет:
Крещусь регулярно-но вот денег с отделом проф оборуд.Евроклимат не заработал ни коппейки..........
Эмоционально, конечно, но ведь факт.
Цитата
john11 пишет:
Мой адрес - под ником
пишите - разберемся
Цитата
john11 пишет:
Сообщения пока не получил
На всякий случай
vasenko@euroclimat.ru
Определенно, представитель жаждет приватного общение, немного поздновато, но его можно понять. Но вы же, уважаемый Митрон, не лишите нас удовольствия наблюдать за ходом дискуссии...
_____________________________
Каждому дилеру - по бимеру...
Опять лирика
То Унофф - да ответ был очень жестким так как человек выплеснул свои эмоции без всяких фактов в достаточно агрессивной манере вместо того чтобы просто позвонить и разобраться
Это был ответ не компании как клиенту а конкретному человеку который ведет себя неадекватно
Можно еще много чего написать и возразить - но
Фактов нет до сих пор и уверен - не будет потому что им неоткуда взяться политика соблюдается очень строго
Пока фактов не будет - считаю что обсуждать больше нечего
То митрон
Ну а что вы сейчас так разволновались?Подождите пока оборудование будет смонтировано на объекте.Если это произойдет -- значит поставщик вас кинул,продав или напрямую или через более близкого дилера ,если этого не произойдет -- значит все ровно.
То john11
Вы беретесь утверждать,что ваша компания ни разу не прокатывала дилеров?
Уважаемый john11!
Конкретику по заявкам я озвучу..........просто мое молчание связанно с некоторыми вопросами рабочего процесса нашей компании.........
Так что до связи!
Может хоть представитесь все таки? сами все выясним и свяжемся(с вами с вами конечно!!) :)
не хотите сюда - можно в личку
А то вон смотрите какой ажиотаж вызвала наша дискуссия
Цитата
*УНОФФ пишет:
Но вы же, уважаемый Митрон, не лишите нас удовольствия наблюдать за ходом дискуссии...
А то боюсь некоторые перенервничают от любопытства не заболели бы
Staf пишет:
Лучше работать с надежными производителями и поставщиками, по крайней мере у которых хорошая репутация на рынке.
гы гы гы :D
! У Л Ы Б Н У Л О !
ДАВАЙТЕ ПРОДОЛЖИМ ФРАЗУ:
" Лучше работать с надежными производителями и поставщиками, по крайней мере у которых..."
а) есть один или два специалиста, которые хотя бы имеют представление о том, что продает его компания, где он работает ... верх совершенства - умеют и знают как это чинить ...
б) нет тупорылых манагеров, которым руководство ставит задачу -
1. отказать клиенту нельзя, значит сделать все, чтобы он не воспользоволся нашим сервисом, т.к. как это ченить - мы не знаем...
1.1. заломить цену за сервис, т.к. по телефону определили что это не их косяк, а выезд сервисник будет стоит бачей 100-200, т.к. он у них супер спец и на вес золота, т.к. всего один ГЫГ 1.2. заломить срок выполнения работ, т.к. "сервисники реально заняты и освободятся к третье мировой войне, и вот если будете ждать - они вам бесплатно все починят, нанесут на все напыление из платины и сделают вам подгон в виде массажного кресла и бла бла бла бла бла"
1.3. начать вешать лапшу - мол реально или внатуре /кому как нравится/ проблема серьезная, причину установить не может, т.к. первый раз такое (т.к. первый раз нашелся идеот, который прошел все первые два пункта и пришлось к нему приехать), рекламацию с фотками направили на завод, ждем решения завода...
ну вот вам, для затравочки, жду продолжения от вас...
С ув. :fire
Несогласен-возражай,
Возражаешь-предлагай,
Предлагаешь-делай,
Делаешь-отвечай!
*******************
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вам придется опуститься до его уровня, где он вас задавит своим опытом
про бесплатно - есть два вида гарантии материальная и полная. да выезжали, т.к. зачастую причины сгоревшего двигателя можно установить только на месте и если это наш касяк - чинем бесплатно (гарантийный случай), если касяк заказчика, то он увидит счет на услуги. Именно так и работал! И большое спасибо Морозову М.С., Кривченко С.В. и Казанскому Д.В. за знания и терпения что вбили в мой мозг!
а вы как работает? как я описал? у ж а с...
когда я работал в фирме - представительсте было именно так, особенно с технологией, т.к. на ввод в экспл оборудования иной раз отводилось 2-3 дня! сначала просили фотки прислать по мыло и описать почему же сломано, потом понимали кто там нужен и кого отправлять, в случае когда нельзя было понять причину, приходилось выезжать. Поймите правильно, работало правило - поченить, а потом разбираться кто виноват. Заказчику нужен результат и он его получал. Нареканий по сервису - не было.
это я могу сейчас сказать на все сто, т.к. уже больше года не работа в сфере продаж и продвижения чего либо.
С ув. :fire
Несогласен-возражай,
Возражаешь-предлагай,
Предлагаешь-делай,
Делаешь-отвечай!
*******************
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вам придется опуститься до его уровня, где он вас задавит своим опытом
Хммм...
Одно дело заказчик (их много не будет, если оборудование тяжелое и денег на объекте освоено много), другое дело сотня дилеров, которые всегда чего-то хотят (и это к сожалению, наш случай (((...)
Классическая ошибка, которую совершают проектировщики абсолютно надежных систем, – недооценка изобретательности клинических идиотов
а чем диллер отличается от заказчика? он, мне кажется и есть заказчик - или вы не согласны?
тут мне кажется другое играет роль - что у него сломалось, если какой-нибудь сплит или кофемолка - то вези к нам в сервис на экспертизу, согласно договору или правам потребителя у нас есть 21 день (или 2 недели, точно не помню)... так что с этой мелочевкой легко разобраться, т.к. время на ремонт есть (читай выше) и даже летом, в сезон. Некоторые "элементы" легче поменять на новые, чем чинить. Например, вам китайский самый маленький фанкойл обходится баксов в 100-150, так целесообразней его поменять на новый, чем чинить, а б/у распотрошить для дальнейшего ремонта его собратьев и продажи запчастей...
тут я ничего нового не открываю, по сплитам так многие сервисы работают, покупают б/у сплиты по 50 бачей и потом всякие крыльчатки и движки и прочие распродают и 50 баксов превращается в 200-300 )))
ЗЫ ну где ты найдешь крыльчатку от тадирана, который уже не выпускают? а старья в москве полно стоит, уж поверьте
С ув. :fire
Несогласен-возражай,
Возражаешь-предлагай,
Предлагаешь-делай,
Делаешь-отвечай!
*******************
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вам придется опуститься до его уровня, где он вас задавит своим опытом
2 gleban
пошел офтоп. Может новую тему начнем? 8)
дилер от заказчика для сервиса у нас отличается тем, что на объекты дилера по гарантии мы не выезжаем (за исключением чиллеров, приточек и т.п.). А за деньги не хотят. По договору они присылают неисправное оборудование в стационар (VRF, вес железа 250-400 кг) и берите диагностируйте.
А проблема осталась на объекте (косяк монтажа). Понимаете проблему?
И приходит этого железа столько, что не хватит и месяца, чтобы решить вопрос ремонта.
Потому что бюрократия. Пишешь более менее объективный акт. А дилер несогласен. И оборудование зависает. О каких сроках тут речь?
Заказчик ничего присылать не будет. Приедем, устраним все на месте. Проблема монтажа, производителя - расходы понесет все равно наша фирма. Так ведь эти расходы заложены в цену...
Классическая ошибка, которую совершают проектировщики абсолютно надежных систем, – недооценка изобретательности клинических идиотов
2. вот и Вы ответили на свой вопрос - что делать? да и я писал про это - по факту рекламации, например большие фреоновые системы - сплиты и прочий хлам - к нам в офис, отправлять спеца он на месте все увидит, потом некоторые моменты проще на месте перепаять, читай поменять... и уже криворукому дИЛЛЕРУ сложнее будет вас нае ... ь. все зависит от степени вашего риска, иной раз стоит и в регион слетать, билет 300 баксов с проживанием))
потом тут очень интересный момент, вы требуете (желательно, чтоб и в договоре и гарантийке было прописано):
а) лицензию монтажной организаии, с синей печатью оной
б) копию лицензии пуско-налодочной организации с синей печатью оной
в) сертификат, что этот диллер-монтажник обучен монтироват, кроме как спецы и его монтажники, кто монтировал, прошли обучение в вашем сервисном центре
г) пуско-наладочную ведомость
д) гарантийный талон
ну и можно добить еще вот чего, но это так, чтобы окончательно себя успокоить:
е) экземпляр проекта (чтобы показали), заверенный как положено и с синими печатями
ж) экземпляр исполнительной документации (чтобы показали), заверенную как положено и с синими печатями
просмотрев все это, вы сможить понять многое, и прописав это, страхуете себя от кривочек и, уж поверьте, появиться много поводов снимать оборудование с гарантии и тогда диллер будет не спорить, а упрашивать поченить... а так они на вас наезжают, т.к. весомого аргумента в их адрес вы не предоставляете...
еще вариант - разделить гарантию на метериальную (выдаете просто запчасть, а диллер сам меняем вышедший элемент из строя) либо полная, это то что я понию у вас есть...
С ув. :fire
Несогласен-возражай,
Возражаешь-предлагай,
Предлагаешь-делай,
Делаешь-отвечай!
*******************
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вам придется опуститься до его уровня, где он вас задавит своим опытом
вот это уже проверено в компании, где я работал (низкотемпературные, среднетемпературные машины + чиллера и прочая хренатень). И на продажи это никак не повлияло, мы как представительство завода должны быть уверены, что оно правильно смонтировано и налажено, ведь будут говорить не то что монтажник херовый, а то что у него было на объекте оборудование пр-ва фирмы "Альфа" и налаживали его месяц, и вывод - оборудование ГАВНО !!!!!! вот поэтому такое вписывалось:
а) лицензию монтажной организаии, с синей печатью оной
б) копию лицензии пуско-налодочной организации с синей печатью оной
г) пуско-наладочную ведомость
д) гарантийный талон
плюс гарантия делилась на материальную и на полную, это отдельно прописывалось в договоре поставки.
а иной раз стоит посмотреть проект перед продажей, т.к. там половину нужного не учтено + исполнительну, т.к. зачастую монтируют кое как, как удобно так и монтирую!
поймите правильно, если человек что-то перепрадает, что происходит в 50% случаев, то они зеркально это отражают в договоре между собой и их заказчиком. Если фирма в первый раз видит чиллер или фанкойл - оплатите на сервис и все будет нормально. Если фирма супер умная и шустрая, то выше указанное она делает и все требуемы документы у них есть.
В чем причина падения продаж?
С ув. :fire
Несогласен-возражай,
Возражаешь-предлагай,
Предлагаешь-делай,
Делаешь-отвечай!
*******************
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вам придется опуститься до его уровня, где он вас задавит своим опытом
gleban пишет:
зеркально это отражают в договоре между собой
Зеркально далеко не всегда получается, т.к. для продающих орг-й интерес заказчика работать именно с тобой базируется либо на личных, либо на наличных отношениях. За сим, такая куча формальностей, как правило, опускается. Иногда думаешь, если старт-ап пришлют - уже хорошо.
Цитата
gleban пишет:
Если фирма в первый раз видит чиллер или фанкойл - оплатите на сервис и все будет нормально.
Так ведь не все хотят, - считают, чё мы безрукие чтольна, смонтируем. Потом звонят: шеф-монтаж? запуск? Одним словом, неопытный научится, а неумный, еще хуже неумножадный, так и будет попадать на бабки.
_____________________________
Каждому дилеру - по бимеру...